Proceso Organizacional ¿Empresas tipo CAJA NEGRA?
Proceso Organizacional : ¿Alguna vez has escuchado en las noticias cuando se accidenta un avión e informan que están buscando la caja negra para determinar la causa del accidente?. Se puede usar este contexto como una situación analógicamente comparable a lo que puede ocurrir con las empresas tipo “Caja Negra”, es decir, aquellas que solo se dan cuenta de la causa de sus errores solo cuando ya es tarde para solucionarlo y finalmente terminan por cerrar. Es importante comprender el concepto de “Caja Negra” en las organizaciones; la cual se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas componen específicamente los procesos, pero inducimos que funcionan de alguna manera, como se observa en el siguiente gráfico:
Proceso Organizacional Eficaz
Lo anterior, es supremamente importante tenerlo en cuenta, sobre todo cuando trabajamos para empresas que pese a su rutina diaria de trabajo, no poseen un sistema de gestión claramente identificable que le permita recopilar la información oportuna, ágil y fácilmente utilizable para la toma de decisiones. Es por este motivo, que si deseamos sacar nuestras empresas de la figura anterior, debemos tener presentes los siguientes aspectos:
- Primero comience por crear un sistema documental de todos los procesos de la organización con el propósito de poder evidenciar las mejores prácticas de trabajo y su posible evolución.
- Sensibilice y capacite frecuentemente al equipo de trabajo en todo lo concerniente a su sistema y la forma de interacción entre cada uno de los procesos.
- Estimule la participación activa de los trabajadores mediante grupos de mejoramiento continuo en cada uno de los proyectos que se desarrollen al interior de la organización.
- Audite constantemente su sistema de gestión para prevenir incidentes que le puedan afectar los procesos y el resultado de la gestión frente a sus clientes.
- Por último, construya un sistema de control integral en su sistema de gestión que le garantice un seguimiento oportuno a los signos vitales de su organización.
No olvide que la mejor forma de evitar que el “avión” empresarial se estrelle, es preparar su sistema de gestión para la crisis; es decir, aterrizarlo en una verdadera filosofía corporativa.
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¿Es fácilmente evidenciable la forma de operar de tu empresa?
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