Proceso Organizacional ¿Empresas tipo CAJA NEGRA?
Proceso Organizacional : ¿Alguna vez has escuchado en las noticias cuando se accidenta un avión e informan que están buscando la caja negra para determinar la causa del accidente?. Se puede usar este contexto como una situación analógicamente comparable a lo que puede ocurrir con las empresas tipo “Caja Negra”, es decir, aquellas que solo se dan cuenta de la causa de sus errores solo cuando ya es tarde para solucionarlo y finalmente terminan por cerrar. Es importante comprender el concepto de “Caja Negra” en las organizaciones; la cual se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas componen específicamente los procesos, pero inducimos que funcionan de alguna manera, como se observa en el siguiente gráfico:
Proceso Organizacional Eficaz
Lo anterior, es supremamente importante tenerlo en cuenta, sobre todo cuando trabajamos para empresas que pese a su rutina diaria de trabajo, no poseen un sistema de gestión claramente identificable que le permita recopilar la información oportuna, ágil y fácilmente utilizable para la toma de decisiones. Es por este motivo, que si deseamos sacar nuestras empresas de la figura anterior, debemos tener presentes los siguientes aspectos:
- Primero comience por crear un sistema documental de todos los procesos de la organización con el propósito de poder evidenciar las mejores prácticas de trabajo y su posible evolución.
- Sensibilice y capacite frecuentemente al equipo de trabajo en todo lo concerniente a su sistema y la forma de interacción entre cada uno de los procesos.
- Estimule la participación activa de los trabajadores mediante grupos de mejoramiento continuo en cada uno de los proyectos que se desarrollen al interior de la organización.
- Audite constantemente su sistema de gestión para prevenir incidentes que le puedan afectar los procesos y el resultado de la gestión frente a sus clientes.
- Por último, construya un sistema de control integral en su sistema de gestión que le garantice un seguimiento oportuno a los signos vitales de su organización.
No olvide que la mejor forma de evitar que el “avión” empresarial se estrelle, es preparar su sistema de gestión para la crisis; es decir, aterrizarlo en una verdadera filosofía corporativa.
Si te llama la atención temas relacionados a buscar el mejoramiento de los Sistemas de Gestión Organizacional, no dudes en leer: ¿Qué nos trae La Nueva ISO 9001 Versión 2015?
¿Es fácilmente evidenciable la forma de operar de tu empresa?
Cuéntanos.
La nueva norma ISO 9001 Versión 2015, refuerza la filosofía de la Calidad en los procesos organizacionales, lo que da a entender que las empresas deben estar evidenciando y evaluando constantemente el COMO lo hacen para determinar la satisfacción al cliente.
Casi todas las empresas pequeñas funcionan tipo «Caja Negra», pues no le prestan mucha atención a esto de los procesos y se centran en sobrevivir el día a día.
Que buena analogía la que se postula en este blog, cuando se habla de la Caja Negra y las Organizaciones. 🙂