Con el Servicio al Cliente, cuantas veces te has sentido mal atendido, no te escuchan y en el peor de los casos no te dan soluciones? Esta situación requiere por parte de las organizaciones la evaluación de lo que conocemos como el “Ciclo del Servicio”, donde se identifican los momentos críticos de verdad que tienen
La expresión: » Bomberos al Rescate Laboral » o “ Nos la pasamos apagando incendios ”, es muy habitual en aquellas empresas donde sus colaboradores tienden a tener una característica reactiva en el manejo del tiempo, con altos niveles de estrés, problemas de planificación y sobre todo, desmejorando la calidad de vida cuando utilizan horas
Sin Marcador No Hay Juego. ¿Te imaginas un juego de fútbol, baloncesto o cualquier deporte sin marcadores? Se perdería totalmente el interés, la competencia y la motivación del juego sin saber los resultados del mismo. Y precisamente en estos resultados se enfocan los marcadores del juego empresarial, que de una u otra manera nos animan
Las empresas que generan Valor Agregado luchan cada vez más fuerte por sostenerse en un ambiente empresarial totalmente abierto a los cambios, a la complejidad del entorno y a una competitividad exigente de colaboradores comprometidos, que aporten ideas nuevas, brindando el 100% o más de sus capacidades laborales. Dado este contexto empresarial, los directores de
Una de mis tareas fundamentales como consultor organizacional es evaluar Los Valores Corporativos que establecen las organizaciones para determinar la madurez de su cultura corporativa y establecer los parámetros de comportamiento que direccionan a las personas involucradas en los procesos. Los valores desarrollan virtudes que desplegadas diariamente en nuestro ambiente benefician a nuestro entorno y
La Fiesta de integración de fin de año es una actividad muy común para las empresas que buscan fortalecer las relaciones entre las diferentes áreas de la organización y el sostenimiento de la cultura corporativa. Para muchas empresas este ritual hace parte fundamental en el Desarrollo del Bienestar Social de sus empleados y normalmente viene acompañado
Propósito «aspecto fundamental que da sentido a todo ser humano». Pese a lo anterior para muchas personas su trabajo se vuelve un lugar donde los sueños desaparecen y solo la rutina hace parte de una realidad encaminada a definir su futuro inmediato. Esto suele suceder cuando por algún motivo, lo que hacemos no es realmente lo
Los Compañeros Hamburguesa son parte de una analogía que utilizo para poder hacer comprender el impacto nocivo de este tipo de personajes en nuestras vidas laborales. El fin de semana pasado me encontraba con deseos de salir a comer, tenía hambre y me acorde que cerca a mi vivienda existe un restaurante de comidas rápidas.
