Coordinador de Operaciones – Experiencia en BPO y CONTACT CENTER – Bogotá

Overview

COORDINADOR DE OPERACIONES – EXPERIENCIA EN BPO Y CONTACT CENTER
Importante compañía de BPO requiere Estudiante o Profesional en Administración de empresas y carreras afines con 2 o mas años de experiencia en estructuración y coordinación de Proyectos de CONTAC CENTER Y BPO.

Funciones
-Establecer conjuntamente con la dirección de proyectos, la estrategia de los proyectos a consolidar de acuerdo con los objetivos y expectativas deseadas.
-Establecer buenas relaciones con los clientes a fin de mantener la satisfacción de los mismos.
-Evaluar en conjunto con la Dirección de Proyectos, la viabilidad de las diferentes propuestas, para asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada proyecto.
– Diseñar en conjunto con la Dirección de proyectos, los procesos, procedimientos, guiones, de los diferentes proyectos a su cargo.
– Ejecutar los planes de acción para dar inicio de manera exitosa a los nuevos proyectos.
– Garantizar el suministro oportuno de los recursos que sean requeridos por los proyectos (tecnológicos, operativos), verificando que estos se soliciten de manera oportuna y de acuerdo con los procedimientos establecidos por las políticas de la empresa.
-Proporcionar el seguimiento constante a los proyectos consolidados, verificando el cumplimiento de las tareas programadas, el análisis de posibles desviaciones y la implementación de las acciones correctivas.
– Apoyar la elaboración de indicadores, tipos de reportes, metas, objetivos y entregables de los diferentes proyectos, en conjunto con la dirección de proyectos.
– Coordinar el personal de cada uno de los proyectos a su cargo, para asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados, así como el cumplimiento de sus acuerdos laborales.
– Coordinar los procesos y procedimientos de cada uno de los proyectos a su cargo, de manera que se consigan los objetivos esperados.
– Hacer seguimiento continuo a los indicadores de gestión de cada proyecto.
-Evaluar en forma periódica y precisa el resultado de los costos de operación ejercidos contra los proyectados, implementando de manera efectiva y oportuna las acciones correctivas que sean procedentes.
– Presentar a la dirección de proyectos, de manera regular, indicadores de gestión, retroalimentación y conclusiones de los proyectos en curso.
-Participar en las reuniones de seguimiento de un determinado proyecto.
– Elaborar en conjunto con la dirección de proyectos, el coordinador de cifras y la gerencia general, los informes, presentaciones y entrega de resultados de los proyectos que llegan a su etapa final.
– Participar en las reuniones de cierre de los diferentes proyectos.
– Validar el cierre de los proyectos en operación, verificando el cumplimento de los objetivos de los mismos, Obtener la retroalimentación al cierre de los proyectos ejecutados y consolidados.

Salario: a convenir según experiencia.
Contrato: termino indefinido.