Auditor de Calidad de Servicio Al Cliente

Overview

Estamos en busca de un Auditor de Calidad de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será apasionado por garantizar la excelencia en el servicio al cliente y estará comprometido con la mejora continua. El rol del Auditor de Calidad de Servicio al Cliente es fundamental para evaluar y mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

Responsabilidades:

Realizar auditorías de calidad de las interacciones de servicio al cliente, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo.
Evaluar la conformidad con las políticas y estándares de servicio al cliente de la empresa.
Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación detallada a los agentes de servicio al cliente.
Colaborar con el equipo de formación para desarrollar programas de capacitación personalizados.
Generar informes periódicos de las métricas de calidad y presentarlos a la dirección.
Participar en reuniones de calidad y aportar ideas para la mejora continua.
Investigar y resolver problemas de calidad identificados.

Requisitos:

Experiencia previa en un rol similar como Auditor de Calidad de Servicio al Cliente.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para analizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
Atención meticulosa a los detalles.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Conocimiento de software de gestión de calidad y herramientas de evaluación.
Orientado a resultados y capacidad para generar informes claros y concisos.
Habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva y efectiva.

 

Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado(a) en unirte a nuestro equipo como Auditor de Calidad de Servicio al Cliente, envía tu currículum vitae

Agradecemos a todos los candidatos su interés, pero solo contactaremos a los candidatos seleccionados para una entrevista.