Jefe Servicio al Cliente – Medellín

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JEFE SERVICIO AL CLIENTE – MEDELLÍN

APEA: MARKETING RELACIONAL

MISIÓN DEL CARGO: Dirigir e implementar la estrategia de servicio de la compañía, buscando desarrollar la experiencia omnicanal que asegure niveles óptimos de satisfacción en el consumidor final, asegurando el control y mejoramiento continuo de los procesos que impactan al cliente garantizando respuestas oportunas y efectivas.

PROFESIONES QUE APLICAN: Profesional en Comunicación Social, Administración de Empresas, de Negocios, Ingeniería Administrativa o afines.

EXPERIENCIA PROFESIONAL: 3 años en servicio al cliente (manejo de Contact Center y PQRs, preferiblemente en empresas de retail con comercio electrónico).

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

• Manejo de Excel (Medio).
• Inglés (B1).
• En plataformas CRM (Medio).
• En Ley del Consumidor (Alto).
• Mercadeo (Básico).
• En la ley de protección de datos personales (Alto).
• Normatividad de protección del consumidor y tratamiento de datos aplicable a otros países (Medio).
• Operaciones de contact center, procesos y plataformas tecnológicas para administrar canales telefónicos y virtuales de atención a clientes (Medio).
• Manejo de indicadores, KPls, procesos, procedimientos y estandarización de reportes (Alto).
• Experiencia en procesos de back office y servicio al cliente para ecommercia (Alto).

Si estás interesado, envía tu CV a [email protected]

Especificar en el asunto el cargo en mención