Tripulantes de cabina o agentes al servicio del pasajero

Overview

 

Brindar productos y servicios de calidad y tener procesos eficientes es importante, pero solo tiene sentido si cumples con los deseos del cliente.

Y dado que la satisfacción del consumidor es algo que todas las empresas deberían perseguir, las actividades de atención al cliente y los profesionales que trabajan en esta área son fundamentales para lograr ese objetivo.

El valor de un buen servicio al cliente sigue ganando importancia en el mercado actual. De hecho, según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 60% de los consumidores basa sus decisiones de compra en el nivel de servicio que espera recibir.

Además, el 70% de los líderes empresariales espera que sus agentes amplíen sus roles y responsabilidades de atención al cliente durante el próximo año. Entender cuáles son estas acciones resulta esencial para acompañar esta tendencia.

Si eres nuevo en este tema, aquí te explicamos:

¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente?;
¿Cuáles son las características de un buen agente de atención al cliente?;
Diferencias entre atención al cliente y servicio al cliente;
¿Cómo dar una clase de atención al cliente?;
La importancia de una buena atención al cliente para tu empresa.