Servicio al Cliente y Los Siete (7) Pecados Capitales

Con el Servicio al Cliente, cuantas veces te has sentido mal atendido, no te escuchan y en el peor de los casos no te dan soluciones?  Esta situación requiere por parte de las organizaciones la evaluación de lo que conocemos como el “Ciclo del Servicio, donde se identifican los momentos críticos de verdad que tienen los clientes frente a la atención que se les brinda, para conocer los factores que generan satisfacción o insatisfacción.

¿Pero que son los momentos de verdad?  Algunos autores establecen que es toda transacción que el cliente tiene con los empleados de una organización y que le permite formar una opinión del servicio prestado.  Por lo anterior, el Empleado o Colaborador, juegan un papel fundamental en la relación con los clientes, al punto que pueden definir la capacidad de las empresas para lograr ventajas competitivas.

Los 7 Pecados Capitales del Servicio al Cliente.

En este caso como empleados debemos evitar caer en los 7 pecados capitales que afectan no solo la relación con los clientes sino su permanencia con la compañía a partir de los siguientes aspectos:

Telemarketing

  1. Ineficiencia: Falta de capacidad para realizar una función de manera adecuada.
  2. Inexperiencia: Ausencia del conocimiento aplicado que permita brindar soluciones inmediatas.
  3. Indiferencia: Relacionado con la apatía que se tiene con las necesidades del cliente.
  4. Indolencia: Insensibilidad total con las dificultades que presentan los clientes; en otras palabras, no colocarse en los zapatos del otro.
  5. Imprudencia: Es actuar sin cautela, sin criterio ni sentido común en los eventos del servicio día a día.
  6. Inconstancia: La inconstancia tiene una marca propia, la cual es, no terminar, no concluir, abandonar los procesos en marcha, dejando de un lado los seguimientos del servicio.
  7. Ignorancia: Carencia de información que permita comprender los procesos del servicio al cliente.

En últimas, cuidar a los clientes significa hacer que la mayor cantidad de momentos de verdad se manejen con excelencia.

Dado lo anterior, te recomendamos leer el siguiente blog: ¿Los Clientes Hacen Parte de Nuestros Procesos Organizacionales?

¿Cuál crees que es el pecado más recurrente con el cliente?

Cuéntanos.

Blog, Liderazgo, Organización, Recurso Humano

7 thoughts on “Servicio al Cliente y Los Siete (7) Pecados Capitales

  1. Daniela Sarria on

    Uno de los errores más frecuentes que cometemos con los clientes, es creer que nos están haciendo un favor al comprarnos.

  2. Gildardo Mosquera on

    El no estar bien preparados e informados de todos los servicios que nuestras empresas ofrecen para darle claridad al cliente

  3. Veronica Arrechea on

    El servicio al cliente es más pensado en las necesidades de la empresas que la de los mismos clientes.

  4. Federico Albornoz on

    En mi caso valoro mucho el servicio al cliente de cualquier empresa,y por no trabajar bien esa parte he cambiado y me han perdido como cliente.

  5. Jhony Guevara on

    Otro pecado frecuente que se comete con los clientes es pasarlos de una extensión a otra sin darle solución alguna.

  6. Andrea Murcia on

    Cuando uno recibe un mal servicio simplemente no regresa a ese lugar. Yo se que hay paises donde es común que las empresas contraten infiltrados que se hacen pasar como clientes y de esta forma detectan a los empleados que brindan un mal servicio. No se si acá en Colombia también lo hagan.

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